Sandra Gonon

  • Physionomiste
  • Organisée
  • Ponctuelle
  • Acueillante
  • Fidélise

Contact

Situation professionnelle

En recherche d'emploi
En recherche active

Présentation

Née en Colombie ou j'ai vécu pendant 6 années je suis autodidacte.
Polyvalente, d'une excellente présentation et possédant un grand sens du relationnel, j'ai exercé pendant de nombreuses années des postes ayant toujours un lien avec la clientèle ou le public.
Après deux petites pauses pour me consacrer à l'éducation de mes enfants, j'ai mis mes compétences à jour lors d'un contrat de téléconseillère et suis désormais prête à retravailler.
Mobilité : Axe Lyon / St Etienne
Le contact avec le public, les fournisseurs, les collaborateurs est pour moi très important, la satisfaction d'un client n’a pas de prix.

Expériences

Assistante Administrative

Régie Thiebaud
Novembre 2016 à avril 2017
  • Accueil physique et téléphonique (standard à lignes multiples, + de 200 appels/jours)
  • Classement des documents administratifs (factures, convocation d'assemblée générale)
  • Gestion du courrier entrant et sortant (Mise sous plis, affranchissement, de 200 à 300 courriers / Jour)
  • Enregistrement des clients vendeur, acquéreur, propriétaire ou locataire (visite des appartements, dépôt de dossier de candidature, compromis ...)
  • Gestion des clés
  • Gestion du planning pour les visites d appartements
  • Secrétariat divers (avec maîtrise EXCEL & WORD)

Téléconseillere

Phone Régie
Décembre 2015 à février 2016
  • Faire décliner au client et contrôler son identité
  • Rassurer, informer, fidéliser, résoudre les réclamations des clients ou fournir une attestation
  • Rediriger le client vers le service adapté
  • Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
  • + 100 Contacts / Jours

Employé de Vie Scolaire

Ecole Sainte Marie
Septembre 2013 à juin 2014
  • Assurer la mise en confiance de l'élève dans son environnement
  • Contribuer au soutien de l'élève dans la compréhension et dans l'application des consignes de travail pédagogique
  • Détecter les éventuels décalages entre les besoins exprimés et les réalités du quotidien

Hôtesse d'accueil / Standardiste

Ecole Sainte Marie
Septembre 2012 à septembre 2013
  • Accueil physique des visiteurs et du personnel, gestion du standard téléphonique
  • Réception, tri et distribution du courrier
  • Transcription/frappe de courrier, document, compte-rendu et mise en page
  • de 100 à 200 appels / jours

Hôtesse d'accueil / Standardiste

Galeries Lafayette
Mai 2004 à juillet 2010
  • Accueil physique des visiteurs et du personnel
  • Réception, identification des appels, vérification de la cohérence et mise en relation des interlocuteurs
  • Gestion de la saturation des postes, réorientation, prises de rendez vous de messages
  • Lutte contre la démarque inconnue, gestion d'un vestiaire marchandises, contrôle des achats
  • + de 400 appels / Jours

Hôtesse de caisse

Galeries Lafayette
Mai 2004 à août 2006
  • Gestion de l'encaissement client, carte bancaire, chèque ou liquide
  • Gestion d'une caisse, situation de caisse
  • Participation active à la "vie" du secteur, remise en rayon, accueil et orientation du client

Conseillère en vente

Galeries Lafayette
Septembre 2002 à mai 2004
  • Vendeuse Rayon Enfant & Jouet
  • Conseiller la clientèle pour l'achat de produit et service
  • Effectuer le service après vente, les remboursements et les échanges
  • Gestion du Réassort, Participation aux inventaires
  • Fidélisation de la clientèle
  • Participer aux activités de prévention des pertes et faire preuve de vigilance en tout temps

Hôtesse d'accueil

Theatre Tete d'or
Septembre 2001 à septembre 2002
  • Gestion du standard
  • Tenue des vestiaire
  • Accueil et placement des spectateurs

Agent de passage

AVIA PARTNER
Juin 1999 à septembre 2001
  • Renseignement et orientation des clients
  • Enregistrement des passagers
  • Contrôle des cartes d'embarquement

Formations

Agent d'escale commerciale

Institut Europeen de Formation
Septembre 1998 à juin 1999

Anglais Aéroportuaire
Procédures escales
Lecture d'un billet
Règlementation
Traitement d'un avion à l'arrivée
Enregistrement des Passagers
Enregistrement des Passagers à particularités
Traitement de l'embarquement
Annonces d'embarquement

Compétences

  • Modalités d'accueil
    Clients - Fournisseurs
  • Outils Bureautique
    Pack Office - Mac - Windows
  • Prise de notes
  • Suivi
    Etat des stocks - Approvisionnement - Commandes
  • Réceptionner
  • Orienter
  • Renseigner
  • Espagnol Compréhension
  • Espagnol Ecrit
  • Anglais Compréhension
  • Anglais Ecrit
  • Tenue du rayon
    disposer les articles dans les rayons
    Étiquetage et vérification
  • Accueil clientèle
    Accueillir et conseiller
  • Vente Additionelle
  • Gérer son réassort
    Approvisionnement des rayons
  • Encaissement
  • Situation de caisse
  • Fidélisation de la clientèle
  • Carte de fidélité

Loisirs

  • Polar M Chattam M Michaud
  • Contemporain Yasmina Khadra
  • Running Trail urbain / Nature 10-15 km I'm a MUDGIRLS